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     Segundo a Sita, a média de bagagens perdidas ou danificadas diminuíram em 2012.

     Menos bagagens foram perdidas ou danificadas no ano passado, é o que diz estudo da Sita, empresa de tecnologia para o setor aéreo. Ele mostra que, em média, foram 8,83 malas extraviadas ou danificadas para cada mil passageiros. Já em 2011, essa média era 8,99. Esse dados representaram melhora de 1,78%, mesmo com um crescimento do tráfego aéreo de 4,5% de um ano para o outro, segundo o nono informativo de gestão de bagagens da Sita.


     Para esse balanço, a empresa considerou apenas as bagagens danificadas ou perdidas, além daquelas que são despachadas e entregues com atraso, estragos, perdidas ou roubadas. O estudo observou um aumento de 0,9% no número de queixas dos passageiros em relação à 2011, passando de 25,8 milhões para 26 milhões. Do total de bagagens mal administrados, 82,9% foram por entregas com atraso, 12,9% por malas danificadas e 4,2% por itens perdidos ou roubados. O CEO da Sita, Francesco Violante, afirmou que a boa e eficaz gestão das bagagens melhora a satisfação do passageiro, e que isso vem sendo motivo de esforços do setor nos últimos anos.